L’esquema es concreta en dues resolucions de 14 d’abril de 2026 de la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i Infraestructures Digitals, que desenvolupen l’article 16.3 de la Llei. Van produir efectes el 17 d’abril de 2026 i van concedir sis mesos per a l’adaptació dels sistemes. Aquest termini va concloure el 17 d’octubre de 2026, de manera que les obligacions descrites en aquesta circular són exigibles des d’aquesta data.

• Atenció. Les empreses obligades que encara no hagin completat l’adaptació dels seus sistemes de telefonia, dels seus contractes amb operadors i dels processos dels seus centres de trucades haurien de fer-ho com més aviat millor, ja que l’incompliment no es pot emparar en el període transitori.

Empreses incloses en l’àmbit d’aplicació

Segons l’article 2 de la Llei, l’obligació afecta dos grans grups. El primer el formen les empreses que prestin serveis bàsics d’interès general a Espanya, estiguin establertes o no al nostre país. S’inclouen el subministrament i distribució d’aigua, gas i electricitat, el transport de passatgers per avió, ferrocarril, mar o vies navegables i autobús o autocar, els serveis postals, les comunicacions electròniques i els serveis financers.

El segon grup comprèn les grans empreses o grups de societats que venguin béns o prestin altres serveis en territori espanyol dirigits principalment a consumidors. És necessari que en l’exercici anterior hagin assolit almenys un d’aquests llindars: 250 treballadors o més, un volum anual de negoci superior a 50 milions d’euros o un balanç anual superior a 43 milions d’euros.

La Llei s’estén a més a les empreses que gestionin serveis públics prestats per administracions públiques en aquests sectors quan existeixi relació de consum, i als serveis temporalment gratuïts per oferta o promoció. Per a cooperatives i entitats sense ànim de lucre que prestin serveis bàsics d’interès general i comptin amb menys de 250 treballadors es preveu una aplicació flexibilitzada.

• Atenció. Els llindars es valoren amb referència a l’exercici anterior. Convé comprovar cada any si l’entitat els supera, ja que pot quedar inclosa o exclosa d’un exercici a un altre.

El prefix 400 per a trucades comercials

Des del 17 d’octubre de 2026, i excepte els supòsits exceptuats per la disposició transitòria única, apartat 4, de la Llei 10/2025, les trucades comercials de les empreses obligades no poden efectuar-se des de rangs diferents de l’identificat com NXY=400.

Els números d’aquest rang tenen una funció exclusivament sortint. Poden aparèixer com a origen d’una trucada comercial, però no estan habilitats per a rebre trucades, de manera que el destinatari no pot retornar-la al mateix número. Els operadors han de mantenir obert el rang en les seves xarxes per a les comunicacions sortints i impedir que funcioni com a numeració de destí.

Amb això es pretén facilitar la identificació d’aquestes trucades pels usuaris, reforçar la transparència i millorar la supervisió de l’ús dels recursos públics de numeració.

• Atenció. Si l’empresa externalitza les seves campanyes, ha de traslladar aquesta exigència per escrit als proveïdors de telemàrqueting i verificar que realment emeten des del rang 400.

Atenció a la clientela

El prefix 400 no es pot fer servir per prestar serveis d’atenció a la clientela ni per a altres finalitats diferents de les trucades comercials. Els números destinats a atendre consultes, incidències o sol·licituds dels usuaris tampoc es poden emprar com a identificadors de trucades comercials, amb l’excepció dels casos del règim transitori.

Per a l’atenció a la clientela s’admeten la numeració curta emprada pels operadors per a serveis interns oferts a usuaris finals, els números 800 i 900 i la numeració geogràfica sotmesa a condicions tarifàries estàndard. Conclòs el període d’adaptació, aquests serveis només poden operar amb els recursos atribuïts expressament a aquesta finalitat.

• Atenció. Si l’empresa utilitzava un mateix número per trucar a clients amb finalitats comercials i per a rebre les seves gestions, ha de separar tots dos usos i s’ha de dotar d’una numeració diferent per a cadascun.

Cost de les trucades a l’empresa

La regulació fixa també el cost que pot suportar qui truca. Les trucades a números curts i a números 800 i 900 reben, a l’efecte de tarifació a l’usuari i de condicions d’accés i interconnexió, el tractament de la numeració gratuïta. Quan l’empresa atengui els seus clients mitjançant un número geogràfic, la trucada no pot costar més que una comunicació a una línia fixa geogràfica estàndard.

Atenció. Convé revisar els contractes de telefonia i els plans tarifaris vigents, perquè numeracions de tarifació especial usades fins ara per a atendre el client podrien no ser compatibles amb aquest règim.

Paper dels operadors i drets dels usuaris

Els operadors havien d’informar el públic sobre l’obertura del rang NXY=400 entre els cinc i els vuit mesos següents a l’entrada en vigor de la resolució. Poden a més oferir als seus clients, prèvia sol·licitud, la possibilitat de desconnectar-se del servei de trucades comercials prestat amb aquesta numeració.

• Atenció. És previsible que una part dels usuaris sol·liciti aquesta desconnexió, de manera que les campanyes telefòniques podrien tenir un abast menor que l’anterior. Convé tenir-ho en compte en planificar l’activitat comercial.

Actuacions recomanades

• Determinar si l’empresa o el grup entra en l’àmbit d’aplicació de la Llei 10/2025.

• Comprovar que totes les trucades comercials surten ja des de numeració del rang 400.

• Verificar que l’atenció al client es presta únicament mitjançant numeració curta, 800, 900 o geogràfica amb tarifa estàndard.

• Revisar els contractes amb operadors, proveïdors de telemàrqueting i centres de trucades.

• Cal informar internament els equips comercials i d’atenció al client.

• Analitzar si són aplicables alguna de les excepcions de la disposició transitòria única, apartat 4.

• Documentar les mesures d’adaptació adoptades, per si fossin requerides.

El 17 d’octubre de 2026 va concloure el període d’adaptació i va passar a ser obligatori l’ús del prefix 400 per a les trucades comercials de les empreses incloses en la Llei 10/2025. L’atenció a la clientela queda vinculada a numeració curta, números 800 i 900 o numeració geogràfica amb tarifa estàndard, sense possibilitat de barrejar tots dos usos. Es recomana verificar sense demora la situació de cada entitat i regularitzar qualsevol ajust tècnic o contractual que estigui pendent.